知らないと損をする!
基本を学ぼう! パン屋接客セミナー

接客マナーは付加価値(価格)です。本講座では、信頼を得るためのマナーの基本を学び、身につけ、 お店で実践し、「受講者様がお客様に選ばれる!」ことを目指す基本コースです!

1.印象アップの要素を知り、見た目の感じよさを体得しよう
印象アップ!10の要素・・・笑顔とアイコンタクトと身だしなみ
信頼アップ!6つのOKポイント・・・挨拶返事素直な考え方
目標設定
2.敬語力アップで店の品格をアップしよう!
店内での立ち居振舞いトレイの渡し方・袋の渡し方
店内でのご案内の仕方元気な声出しでお店を明るく! 目標設定
3.電話に気持ちよくでる!取り次ぐ!
電話の出方&取り次ぎ方来客時の取り次ぎ方目標設定
4.信頼される店にするための『3つの自己管理と社会人としての振舞い』
ホウレンソウの徹底で、効率のよい仕事をする
名刺の基本名刺の受け取り方・渡し方名刺の取り次ぎ方
*名刺は貸与されてなくとも、知識を持っておくことは店の価値として需要です
目標設定
5.また会いたい!と思われる店員になる! 総合演習
PDCAを回して、仕事の質を向上する
4回の総復習と、社会人としての職場でのマナー目標設定
実践報告勉強会公開講座ご招待!!
ワクワクパン屋期待塾の受講者様の成功事例から学ぶ勉強会
〜 接客リーダーになり、他のスタッフを巻き込み、リピーターを増やす各社の取り組みとは〜
終了後大懇親会17時-19時(スタッフさんの取り組みをお尋ねになるチャンスです)

 

  日程
第1講 7月10日(火)
13:00〜15:30
第2講 8月7日(火)
13:00〜15:30
第3講 9月4日(火)
13:00〜15:30
第4講 10月2日(火)
13:00〜15:30
第5講 10月23日(火)
13:00〜15:30
実践報告勉強会
11月12日(月)13:30〜17:00
定員:14名
パン屋さん以外でも受講可能な内容です!

会場:パンラボ セミナールーム
大阪市北区梅田1丁目1番3 大阪駅前第3ビル2階
 >>Google Map
受講料:12万円(税別)
河原先生ご紹介価格10万円(税別)
パン屋期待塾同時受講9万円(税別)


講師紹介


リピータ創りの専門家・接客戦略コンサルタント 藤村純子

一般社団法人 日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役



【経歴】
チャイナエアライン・ANA全日空の国際線CAを経て、医療接遇の講師・ANAグループの接遇講師となる。
現在は「商品を変えず人を増やさずリピーターを増やす」接客戦略コンサルタントとして独立。
2つの会社を運営する。94.4%の脅威のリピート率で、著書は3冊 2018年4冊目を出版。
経営者向けメルマガは、1300人以上に読まれている。
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パン屋税理士 河原治税理士事務所
 
お電話でのお申込 TEL:06-6131-5600
 
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