知らないと損をする!
基本を学ぼう! パン屋接客セミナー2期・大阪開催
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接客マナーは付加価値(価格)です。本講座では、信頼を得るためのマナーの基本を学び、身につけ、
お店で実践し、「受講者様がお客様に選ばれる!」ことを目指す基本コースです!
- 1.印象アップの要素を知り、見た目の感じよさを体得しよう
- 印象アップ!10の要素・・・笑顔とアイコンタクトと身だしなみ
信頼アップ!6つのOKポイント・・・挨拶・返事・素直な考え方
目標設定 - 2.敬語力アップで店の品格をアップしよう!
- 店内での立ち居振舞い
トレイの渡し方・袋の渡し方
店内でのご案内の仕方
元気な声出しでお店を明るく!
目標設定 - 3.電話に気持ちよくでる!取り次ぐ!
- 電話の出方&取り次ぎ方
来客時の取り次ぎ方
目標設定 - 4.信頼される店にするための『3つの自己管理と社会人としての振舞い』
- ホウレンソウの徹底で、効率のよい仕事をする
名刺の基本 名刺の受け取り方・渡し方 名刺の取り次ぎ方
*名刺は貸与されてなくとも、知識を持っておくことは店の価値として重要です
目標設定
- 5.また会いたい!と思われる店員になる! 総合演習
- PDCAを回して、仕事の質を向上する
4回の総復習と、社会人としての職場でのマナー
目標設定 - 受講特典:実践報告勉強会 公開講座ご招待!!13:30-17:00
- ワクワクパン屋期待塾の受講者様の成功事例から学ぶ勉強会
~ 接客リーダーになり、他のスタッフを巻き込み、リピーターを増やす各社の取り組みとは~
終了後大懇親会17時-19時(スタッフさんの取り組みをお尋ねになるチャンスです)
日程 | |
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第1講 | 4月24日(水) 13:00~15:30 |
第2講 | 5月22日(水) 13:00~15:30 |
第3講 | 6月19日(水) 13:00~15:30 |
第4講 | 7月17日(水) 13:00~15:30 |
第5講 | 8月21日(水) 13:00~15:30 |
定員:14名 最小開講人数:8名 パン屋さん以外でも受講可能な内容です! 会場:パンラボ セミナールーム 大阪市北区梅田1丁目1番3 大阪駅前第3ビル2階 >>Google Map 受講料:12万円(税別) 河原事務所紹介価格:10万円(税別) パン屋期待塾同時受講:9万円(税別) |
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★特典 実践報告勉強会 11月18日(月)13:30~17:00 ワクワクパン屋期待塾 実践報告勉強会へ上司様と受講者様ご招待 |
- 講師紹介
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リピータ創りの専門家・接客戦略コンサルタント 藤村純子一般社団法人 日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役
【経歴】
チャイナエアライン・ANA全日空の国際線CAを経て、医療接遇の講師・ANAグループの接遇講師となる。
現在は「商品を変えず人を増やさずリピーターを増やす」接客戦略コンサルタントとして独立。
2つの会社を運営する。94.4%の脅威のリピート率で、著書は3冊 2018年4冊目を出版。
経営者向けメルマガは、1300人以上に読まれている。